🇨🇭 Conditions Générales de Vente (CGV) — MannaBrew Suisse

1. Champ d'application et mentions légales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes de produits passées sur le site internet mannabrew.ch.

Le site internet est opéré par :
Heldner Import
Kerstin Heldner
Ruelle de Rondonne 2a
1955 Mayens-de-Chamoson, Suisse
E-mail : info@mannabrew.ch
Téléphone / WhatsApp : +41 78 667 56 21

En passant commande sur ce site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Nature et qualité des produits

MannaBrew est une alternative au café (succédané) fabriquée à partir de gousses d'arbres mesquites à miel récoltées dans la nature.

Les produits sont fabriqués selon des normes internationales strictes en matière de sécurité alimentaire (FSSC 22000).

Sur le marché suisse, le produit est commercialisé comme un produit naturel et sauvage. Bien que les matières premières puissent détenir des certifications biologiques à l'étranger, le produit est vendu en Suisse sans aucune certification biologique officielle.

Les informations nutritionnelles et de santé fournies sur ce site web le sont à titre informatif et éducatif uniquement. MannaBrew n'est pas un médicament et n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter ou remplacer un avis médical ou des ordonnances.

Exclusion de responsabilité : Heldner Import décline toute responsabilité pour toute réaction allergique, intolérance ou effet indésirable résultant de la consommation de MannaBrew. Il est de la responsabilité du client de vérifier les ingrédients du produit avant l'achat et de consulter un professionnel de la santé en cas de doute médical ou de risque d'allergie connu.

3. Prix et modalités de paiement

Tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF).

Conformément à l'article 10 de la Loi fédérale sur la taxe sur la valeur ajoutée (LTVA/MWSTG), Heldner Import est exemptée de TVA en raison d'un chiffre d'affaires annuel inférieur à CHF 100'000.-. Par conséquent, tous les prix sont nets et aucune TVA n'est facturée.

Les frais de port sont indiqués avant la validation finale de la commande. La livraison est GRATUITE en Suisse pour toute commande supérieure à CHF 80.-.

Les paiements sont effectués par carte de crédit (Visa, MasterCard) ou par tout autre moyen de paiement sécurisé proposé au moment du règlement. Le processus de paiement est entièrement sécurisé et crypté (SSL). Heldner Import n'a jamais accès à l'intégralité de vos coordonnées financières.

4. Processus de commande et conclusion du contrat

Le contrat de vente est réputé conclu dès lors que Heldner Import a envoyé une confirmation de commande par e-mail et que le paiement a été autorisé par l'institution financière émettrice. Heldner Import se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige antérieur ou d'erreur manifeste de prix sur le site.

5. Conditions de livraison et transfert des risques

Les livraisons sont limitées exclusivement aux territoires de la Suisse et de la Principauté de Liechtenstein.

Les produits sont expédiés via la Poste Suisse ou un transporteur partenaire à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Risque de livraison (Boîte aux lettres) : Les colis sont considérés comme livrés avec succès dès que le transporteur (La Poste Suisse ou autre prestataire) confirme la distribution à l'adresse indiquée (dépôt en boîte aux lettres ou boîte à lait). Heldner Import ne saurait être tenue responsable du vol, de la perte ou de la détérioration des marchandises après leur livraison effective par le transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte narrative fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Politique de retour, réclamations et remboursements

Réglementation sur la sécurité alimentaire : En raison de strictes normes d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits alimentaires (sachets, capsules) dont l'emballage ou le sceau de protection a été ouvert, percé ou endommagé après la livraison ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés.

Erreurs ou défauts : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, le client doit formuler une réclamation par e-mail à info@mannabrew.ch dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, idéalement en incluant une photo du produit. Si la réclamation est justifiée, Heldner Import s'organisera pour un remplacement ou un remboursement.

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web (y compris les textes, images, logos et recettes) est protégé par le droit d'auteur et reste la propriété exclusive de MannaBrew et Heldner Import. Toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

8. Protection des données (LPD)

Heldner Import s'engage à traiter vos données personnelles en stricte conformité avec la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Vos données de commande (nom, adresse, e-mail) sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et gérer la relation client. Aucune donnée n'est jamais vendue ou partagée avec des tiers à des fins publicitaires.

Le client est informé que pour l'hébergement web, les outils d'analyse statistique et le traitement des paiements, certaines données peuvent être traitées sur des serveurs situés à l'étranger (notamment en Europe ou aux États-Unis), toujours en conformité avec les standards de sécurité exigés par la loi suisse.

Ce site web utilise des cookies essentiels nécessaires au fonctionnement de la boutique (gestion du panier) et des analyses anonymes.

9. Modifications des Conditions Générales de Vente

Heldner Import se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions en vigueur au moment de la passation de la commande par le client seront appliquées.

10. Droit applicable et for juridique

Le droit applicable est exclusivement le droit suisse. En cas de litige, le for juridique exclusif est à Sion, Valais, Suisse.